Chez Gato Preto, la satisfaction client est notre priorité. Pour les achats en ligne, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Les produits retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles de Noël ont des conditions spécifiques et ne peuvent pas être retournés. Nous vous recommandons de toujours vérifier l’état de votre commande à la réception. Si vous constatez une anomalie, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur, photographier les dommages et nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact en ligne. Ce n’est qu’à cette condition que nous pourrons accepter les réclamations concernant les dommages survenus pendant le transport.

RETOUR EN MAGASIN

Les échanges sont uniquement acceptés en magasin, vous pouvez donc vous rendre dans n’importe quel magasin Gato Preto et présenter votre reçu d’achat. Consultez nos magasins ici . Les produits exclusivement destinés à la livraison à domicile, tels que les meubles, les canapés ou les matelas, ne peuvent pas être retournés dans nos magasins physiques.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

Remplissez le formulaire de contact et sélectionnez l’option « retours » pour les retours par transporteur. Sauf en cas de dommages liés au transport ou de défauts de fabrication, les frais d’expédition sont à la charge du client. Notre équipe vous contactera pour vous conseiller sur la procédure, notamment l’adresse de retour, les instructions d’emballage et comment remplir le formulaire de retour. Assurez-vous toujours que le produit n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état et dans son emballage d’origine.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l’état du ou des articles, nous vous rembourserons le montant payé en utilisant le même mode de paiement original – sauf en cas d’empêchement technique*.

Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la date de réception du retour, selon le mode de paiement utilisé et votre banque. Veuillez noter que pour les remboursements nécessitant votre IBAN, le délai de 14 jours commence à partir de la date de réception de votre IBAN.

Nous ferons de notre mieux pour que le processus soit aussi rapide et efficace que possible. Si vous avez des questions concernant le processus de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

Avis :

– Les frais d’expédition ne seront pas remboursés. En cas d’exception, ceux-ci seront remboursés par virement bancaire.

– En cas de retour de produits qui étaient un cadeau, le remboursement sera effectué en faveur du client qui a passé la commande en ligne.