FAQ
Questions fréquemment posées
Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées et tout ce dont vous avez besoin pour faire vos achats chez CasaCumbia. Obtenez des réponses à toutes vos questions concernant les livraisons, les achats en ligne, les paiements, les retours et plus encore.
1. Expéditions
Colissimo : pour les petits colis (rapide, suivi, livraison à domicile ou en point relais).
Transporteur privé : pour les articles volumineux (livraison sur rendez-vous, avec ou sans installation).
France métropolitaine (petits colis) : 5 à 10 jours ouvrables
Union Européenne (petits colis) : 6 à 12 jours ouvrables
Articles volumineux (meubles, canapés, électroménagers, etc.) : en moyenne 30 à 60 jours ouvrables (selon disponibilité et pays).
⚠️ Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ces délais peuvent être prolongés.
Petits colis :
Commande < 99 € : 5,99 € (France) / tarif variable en Europe (affiché au moment du paiement).
Commande ≥ 99 € : Livraison offerte (France & Europe).
Articles volumineux (meubles, canapés, etc.) :
Livraison LIGHT (devant l’immeuble ou la maison) : à partir de 59 €
Livraison PLUS (dans la pièce de votre choix, avec ou sans montage) : à partir de 120 €
Le tarif exact est calculé en fonction du poids, du volume et du pays.
LIGHT : livraison au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison.
PLUS : livraison à l’intérieur du domicile (pièce de votre choix).
Montage (en option) : installation possible pour certains articles (canapés, lits, tables).
⚠️ Vérifiez que le produit peut passer par vos portes, escaliers ou ascenseurs. Le service ne comprend pas de levage par grue.
Oui, le transporteur vous contactera par SMS ou email pour convenir d’une date et d’un créneau (matin ou après-midi).
Vous pouvez reprogrammer directement avec lui si nécessaire.
2. Achats
Une fois validée, la commande ne peut malheureusement pas être modifiée (ajout ou suppression d’articles, changement d’adresse…).
👉 Si vous avez fait une erreur, contactez rapidement notre service client : dans certains cas, nous pouvons trouver une solution avant l’expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi (Colissimo ou transporteur privé selon le type d’envoi).
Vous pouvez suivre en temps réel l’avancée de votre colis jusqu’à la livraison.
Une fois validée, une commande ne peut pas être annulée si elle est déjà en cours de préparation ou expédiée.
👉 Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception pour nous retourner les articles (sauf produits exclus, ex. volumineux avec livraison spéciale).
Vérifiez toujours vos articles en présence du livreur.
Si un produit est manquant, cassé ou ne correspond pas à la commande :
Notez vos réserves sur le bon de livraison.
Contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous organiserons un remplacement, un envoi complémentaire ou un remboursement selon le cas.
3. Paiements
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal
Paiement en plusieurs fois via Klarna (sous réserve d’acceptation)
👉 Toutes les transactions sont traitées sur des pages sécurisées fournies par nos prestataires de paiement agréés.
Votre facture est automatiquement envoyée par email au format PDF lors de l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans l’historique de vos commandes.
Votre facture est automatiquement envoyée par email au format PDF lors de l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans l’historique de vos commandes.
Les factures sont générées automatiquement à partir des informations saisies lors de la commande.
👉 Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas modifier une facture déjà éditée (nom, adresse, numéro de TVA…).
En revanche, vous pouvez corriger vos informations personnelles dans votre compte client pour vos prochaines commandes.