Questions fréquemment posées

Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées et tout ce dont vous avez besoin pour faire vos achats chez CasaCumbia. Obtenez des réponses à toutes vos questions concernant les livraisons, les achats en ligne, les paiements, les retours et plus encore.

1. Expéditions

Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
    • Colissimo : pour les petits colis (rapide, suivi, livraison à domicile ou en point relais).

    • Transporteur privé : pour les articles volumineux (livraison sur rendez-vous, avec ou sans installation).

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
  • France métropolitaine (petits colis) : 5 à 10 jours ouvrables

  • Union Européenne (petits colis) : 6 à 12 jours ouvrables

  • Articles volumineux (meubles, canapés, électroménagers, etc.) : en moyenne 30 à 60 jours ouvrables (selon disponibilité et pays).

⚠️ Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ces délais peuvent être prolongés.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?
  • Petits colis :

    • Commande < 99 € : 5,99 € (France) / tarif variable en Europe (affiché au moment du paiement).

    • Commande ≥ 99 € : Livraison offerte (France & Europe).

  • Articles volumineux (meubles, canapés, etc.) :

    • Livraison LIGHT (devant l’immeuble ou la maison) : à partir de 59 €

    • Livraison PLUS (dans la pièce de votre choix, avec ou sans montage) : à partir de 120 €

    • Le tarif exact est calculé en fonction du poids, du volume et du pays.

Quelles sont les options de livraison pour les articles volumineux ?
  • LIGHT : livraison au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison.

  • PLUS : livraison à l’intérieur du domicile (pièce de votre choix).

  • Montage (en option) : installation possible pour certains articles (canapés, lits, tables).

⚠️ Vérifiez que le produit peut passer par vos portes, escaliers ou ascenseurs. Le service ne comprend pas de levage par grue.

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Oui, le transporteur vous contactera par SMS ou email pour convenir d’une date et d’un créneau (matin ou après-midi).
Vous pouvez reprogrammer directement avec lui si nécessaire.

2. Achats

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois validée, la commande ne peut malheureusement pas être modifiée (ajout ou suppression d’articles, changement d’adresse…).
👉 Si vous avez fait une erreur, contactez rapidement notre service client : dans certains cas, nous pouvons trouver une solution avant l’expédition.

Comment puis-je suivre une commande en ligne ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi (Colissimo ou transporteur privé selon le type d’envoi).
Vous pouvez suivre en temps réel l’avancée de votre colis jusqu’à la livraison.

Puis-je annuler une commande en ligne ?

Une fois validée, une commande ne peut pas être annulée si elle est déjà en cours de préparation ou expédiée.
👉 Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception pour nous retourner les articles (sauf produits exclus, ex. volumineux avec livraison spéciale).

Que dois-je faire si je reçois une commande incomplète, endommagée ou incorrecte ?
  • Vérifiez toujours vos articles en présence du livreur.

  • Si un produit est manquant, cassé ou ne correspond pas à la commande :

    1. Notez vos réserves sur le bon de livraison.

    2. Contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande.

    3. Nous organiserons un remplacement, un envoi complémentaire ou un remboursement selon le cas.

3. Paiements

Quels sont les modes de paiement disponibles en ligne ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • PayPal

  • Paiement en plusieurs fois via Klarna (sous réserve d’acceptation)

👉 Toutes les transactions sont traitées sur des pages sécurisées fournies par nos prestataires de paiement agréés.

J'ai une question concernant mon financement. Qui dois-je contacter ?

Votre facture est automatiquement envoyée par email au format PDF lors de l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans l’historique de vos commandes.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Votre facture est automatiquement envoyée par email au format PDF lors de l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans l’historique de vos commandes.

Puis-je demander des modifications des détails d'une facture ?

Les factures sont générées automatiquement à partir des informations saisies lors de la commande.
👉 Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas modifier une facture déjà éditée (nom, adresse, numéro de TVA…).
En revanche, vous pouvez corriger vos informations personnelles dans votre compte client pour vos prochaines commandes.