Retours et Remboursements

Chez CasaCumbia, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Pour les achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Certains produits saisonniers ou personnalisés (par ex. articles de Noël) ne peuvent pas être retournés.

Nous vous recommandons de toujours vérifier l’état de votre commande dès la livraison.
En cas d’anomalie :

  • Notez vos réserves sur le bon de livraison,

  • Prenez des photos des dommages constatés,

  • Informez immédiatement notre service client via le formulaire de contact en ligne.

👉 Seules ces démarches permettent de valider une réclamation liée à un dommage de transport.

🚚 Retour par transporteur

Pour tout retour, remplissez notre formulaire de contact et sélectionnez l’option « Retours ».
Sauf en cas de défaut ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont à la charge du client.

Notre équipe vous communiquera :

  • l’adresse d’expédition du retour,

  • les consignes d’emballage,

  • ainsi que le formulaire de retour à joindre.

⚠️ Les produits volumineux (meubles, canapés, matelas, électroménagers, etc.) font toujours l’objet d’un retour par transporteur et ne peuvent pas être rapportés en point de retrait.

💳 Remboursements

Après réception et contrôle du ou des articles, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (sauf impossibilité technique).

  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du retour, en fonction de votre banque et du mode de paiement choisi.

  • Si un IBAN est nécessaire, le délai de 14 jours démarre à compter de la réception de vos coordonnées bancaires.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf exception validée par notre service client).

  • En cas de retour d’un produit reçu en cadeau, le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur initial.

Nous faisons le maximum pour traiter vos retours rapidement et efficacement.

Pour toute question sur le processus de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire en ligne.